Guía definitiva para crear y administrar reseñas en Google My Business
Yaen otras ocasiones la importancia de las valoraciones de los usuarios para la
reputación onlinede un negocio.
Las
reseñaso
reviewsno sólo aumentan la confianza de los usuarios en un producto o bien servicio, además son muy útiles para mejorar el posicionamiento
SEOde un sitio web y aparecer de los primeros en los resultados de búsqueda.
En el post de hoy te enseñaremos a crear y administrar reseñas en
Google My Business, a responder las valoraciones de otros usuarios y a emplear algunas herramientas que te ayudarán a conocer la reputación de tu empresa en Internet y promocionar así mejor tu negocio. ¡No te lo pierdas!
¿Qué encontrarás aquí?
¿Qué son las reseñas o bien reviews?
Empezaremos por lo básico.
Las reseñas son sistemas de valoración que dejan a los usuarios dejar constancia de su experiencia (positiva o bien negativa) sobre una empresa, restaurant, tienda, etc.
Son muy importantes de cara al público puesto que gracias a ellas podemos lograr recomendaciones que atraigan a nuevos clientes del servicio o bien todo lo opuesto, opiniones negativas que puedan disuadir a otras personas de establecer una relación con la empresa, adquirir sus productos o bien contratar un servicio.
Siendo este impacto tan notable,
es preciso conocer a fondo cómo marcha el sistema de reseñas para los usuariosy tenerlas en consideración en tanto que afectan enormemente a la reputación de nuestro negocio.
Una recomendación muy importante:
escribir reseñas falsas haciéndonos pasar por un cliente del servicio no sirve. Google terminaría dándose cuenta y esto con el tiempo, podría dañar nuestro posicionamiento en el buscador.
Reseñas en Google My Business
Ahora que ya sabemos el alcance que tienen las reseñas para una empresa, toca preguntarnos
¿cómo conseguir una reseña en Google?
Posiblemente ya has oído charlar de
Google My Business. Se trata de un servicio enfocado principalmente a
comercios o bien negocios locales.
Hace ciertos años existían por un lado las páginas de empresa en Google + y por otra parte las páginas de lugares, mas ahora con esta plataforma podemos tener todo concentrado en un mismo sitio.
Estar en
Google My Businesses prácticamente una obligación en tanto que el comportamiento de los consumidores se orienta cada vez más a realizar búsquedas de productos o servicios de forma on line.
La tendencia Mobile First prosigue irrefrenable y, según los especialistas, este apogeo de la navegación móvil favorece que herramientas como Google My Business sean claves para el posicionamiento on line.
Resumiendo, algunas de las ventajas de tener reseñas en Google My Business son las siguientes:
- Mejora tu presencia on line en los diferentes servicios de Google: Youtube, Google Maps, Google Plus, etc.
- Facilita una
relación directacon tus entusiastas y clientes del servicio, compartiendo información relevante como noticias, fotografías o bien eventos. - Mejora tu
posicionamientoen los motores de búsqueda. - Geolocaliza tu negocio usando
Google Maps</ <a href="https://citiface.com/es/diseño-web-profesional-gerona">diseño web profesional gerona >. - Te deja efectuar seguimientos, mantenerte al corriente de las creencias de tu negocio en internet, contar con de estadísticas personalizadas e integración con Adwords Express, etc.
- Puedes efectuar tours turísticos virtuales de tu negocio, aumentando la capacidad de convicción entre tus posibles clientes del servicio.
Estos son sólo ciertos ejemplos de las ventajas de crear un perfil de tu empresa en
Google My Businessy comenzar a percibir valoraciones y críticas positivas. En cuanto estas comiencen a sumarse, verás cómo consigues posicionarte entre los primeros resultados en las búsquedas locales sin tener que recurrir a los anuncios de pago. El perfil de tu negocio destacará con sus correspondientes “estrellitas” y es posible que la gente escoja este establecimiento y no otros merced a la credibilidad que otorgan las valoraciones de otros clientes del servicio.
Además, si el nombre de tu empresa figura entre las palabras clave de sitios como Yelp, Urban Spoon o bien TripAdvisor, tendrás más oportunidades de ser localizado entre las primeras páginas de Google y conseguir el reconocimiento de tu público objetivo.
De igual modo, también son muy positivas las menciones que podrías obtener en foros de discusión especializados, weblogs con repercusión en tu temática, etc. Toda vez que la mención sea positiva o bien aparezca en un contexto que aporte información relevante para los usuarios, será buena para la credibilidad de tu empresa.
Por otro lado,
si recurres a la propaganda de pago por clic (pay per click) para tu negocio, tendrás mayor visibilidad y posibilidades de éxito si tienes además una página en Google My Businessque si sólo te publicitas a través de el método de pago por click. La relevancia de la cultura visual en las tecnologías es un aspecto fundamental para generar tráfico y reseñas positivas en nuestra web o bien tienda on-line.
Creando una página de Google My Business puedes añadir información para los clientes del servicio o usuarios de Google como: la dirección, horario, teléfono, como llegar y las reseñas que otros clientes han efectuado a la compañía.
¿Cómo hacer reseñas en Google My Business?
Antes de invitar a tus clientes del servicio a que escriban una reseña sobre tu negocio, es conveniente que comprendas tú mismo cómo funciona el sistema.
Debes tener en cuenta que
las reseñas sólo pueden crearse si tus clientes del servicio tienen previamente una cuenta en Gmail y han empezado sesión en ella.
Una de las formas más sencillas de publicar una reseña es utilizando el propio buscador. Pídele a tu usuario que busque en Google el nombre de tu empresa. Si ya has creado anteriormente la referencia de tu negocio en Google My Business, aparecerá en los resultados de búsqueda al lado de un mapa de Google Maps.
Tu cliente debe hacer clic en el mapa y se desplegará el resumen de reseñas del lugar. Haciendo click en
“Escribir una reseña”puede valorar tu negocio con una puntuación del 1-cinco y dejar un comentario. Cuando esté listo, tan sólo debe hacer click de nuevo en
“Publicar”y su reseña se añadirá al resto de las disponibles.
Todo
este procedimiento puede hacerse también desde la misma aplicación de Google Mapsdesde donde podemos buscar el nombre de la empresa y ver toda la información disponible sobre ella para redactar después una reseña.
Además se puede suprimir o bien alterar una reseña ya publicada. Para esto tu cliente debe pulsar en el icono del menú e ir después a
“Tus contribuciones”y finalmente a
“Reseñas”desde donde se pueden ejecutar estas acciones.
¿Cómo recibir más reseñas en Google My Business?
Si has creado hace poco tiempo el perfil de tu empresa en Google My Business, es normal tener pocas reseñas. Para lograr más, debes promocionar tu negocio siguiendo las siguientes recomendaciones:
Invita a tus clientes del servicio satisfechos a que escriban una reseña:gran una parte del éxito de los negocios locales depende del boca a boca de la gente.
Las recomendaciones son una de las mejores estrategias de marketing que podemos adoptar sin precisar invertir dinero.¿Piensas que tu cliente del servicio ha quedado satisfecho con tu producto o bien servicio?
¡Pídele que opine sobre tu empresa en Google My Business!Incluso puedes
ofrecer algún género de recompensa, premio o incentivo por animarse a hacerlo.
Crea un link para compartir con tus clientes:dirígete a lae introduce el nombre tu empresa, haz clic en admitir y obtendrás el
ID de tu empresa.
Una vez que lo tengas, agrégalo al siguiente enlace:
/local/writereview?placeid=<
id_de_sitio>¡Ya tienes un link directo para invitar a tus clientes del servicio! Te recomendamos
utilizar un acortador de url como Bitlypara crear un link más amigable.
Recurre a las redes sociales para promocionarte:las redes sociales son una herramienta fantástica de difusión tanto para clientes del servicio como para empresas.
Ahora que hemos aprendido a crear un link directo para dejar una reseña de nuestro sitio, podemos usarlo también para
invitar a nuestros seguidores en las redes sociales.Es esencial
fomentar el uso de las geo-etiquetas. Cada vez más empresas recurren al geo-etiquetado en las redes sociales.Una buena forma de lograrlo es fomentar el empleo de
hashtagsy pedir a tus clientes del servicio que los usen mientras que están en tu tienda física.
Si no tienes experiencia en la gestión de redes sociales te recomendamos contratar los servicios de un
Community Managerpara aprovecharte de todo su potencial.
Email marketing:una buena estrategia para conseguir más reseñas consiste en reservar un espacio al pie de tus mails para animar a tus clientes a dejar una reseña sobre tu negocio. Usa una oración del estilo
“¿Qué te ha parecido nuestro producto o bien servicio? Tu opinión nos interesa”e incluye el link directo al ID de tu empresa en Google My Business como te explicamos ya antes.
Si tienes una tienda virtual y uno de tus clientes del servicio efectúa un pedido, puedes
automatizar el envío de un correo electrónico tras una semana para agradecer su confianza y pedir que valore su experiencia de compra.
Destaca las reseñas positivas en tu lugar web:reserva una sección singular en tu página web para enseñar las creencias, testimonios o reseñas positivas de tus clientes del servicio. Es una buena forma de transmitir confianza y seguridad a las personas interesadas en adquirir tus productos o servicios.
Puedes emplear una herramienta llamada. Sólo debes ingresar el nombre de tu empresa en la casilla de búsqueda y aparecerán 2 opciones: una a fin de que tus clientes puedan escribir una reseña de forma directa y otra donde se muestran las últimas reseñas añadidas. Copia después el enlace y envíalo a tus clientes del servicio vía e-mail o por otro método. También puedes integrarlo en tu web para mostrar reseñas ya publicadas.
Una utilidad muy interesante de esta herramienta es que nos da
estadísticascomo el número de clics, países, navegador o bien URLs de referencia.
Si no tienes experiencia en la gestión de redes sociales te invitamos a contratar los servicios de un
Community Managerpara aprovecharte de su potencial.
Si tienes una tienda virtual y uno de tus clientes realiza un pedido, puedes
automatizar el envío de un email al cabo de una semana para dar las gracias su confianza y pedir que valore su experiencia de compra.
Una utilidad bien interesante de esta herramienta es que nos da
estadísticascomo el número de clics, países, navegador o bien URLs de referencia.
¿Te han dejado un comentario negativo? Aprende a administrarlo.
Por regla general, Google plus intenta fijarse sólo en las reseñas positivas y neutraliza las negativas. No obstante, tanto en el caso de los usuarios a la hora de dejar una reseña como en el de las compañías en el momento de responderlas, lo mejor es no precipitarse y medir el tono de las palabras que empleamos para eludir enfrentamientos (si eres un cliente) o bien ver dañada la reputación de tu negocio (si eres una compañía).
No es aconsejable borrar ninguna reseña, si bien sea negativa. En vez de esto debemos contestar de la mejor manera posible; de esta forma los usuarios verán que admitimos cualquier género de crítica y tenemos intención de progresar.
La velocidad en el momento de responder los comentarios es importante ya que quiere decir que te preocupa tu negocio y la opinión que tienen tus clientes del servicio sobre tus productos o bien servicios.
No te enrolles mucho con las respuestas. Lo mejor es que sean breves y sucintas, como es natural mostrando siempre y en toda circunstancia empatía hacia tus clientes.
Denunciar y suprimir reseñas
En el apartado anterior os comentamos que siempre y en todo momento es mejor encajar bien las críticas y tratar de contestar de forma amable a las quejas de diseño de web rapida . Sin embargo en ocasiones también se da el caso de negocios que reciben
reseñas falsaso sin ningún género de explicación, con el único fin de crear un daño a la reputación del local. Por fortuna
Google ofrece la posibilidad de presentar un reclamación para desactivar estos comentarios negativos y que finalmente queden eliminados de tu ficha de Google plus My Business.
¿Cómo debemos proceder en este caso?
- Inicia sesión en tu cuenta de Google+ y accede a la.
- Selecciona la opción “Reseñas y fotos de clientes”.
- Marca “Administrar reseñas de clientes” o bien “Información sobre las fotos de clientes” según convenga.
- Elige una forma de soporte: teléfono, chat o correo electrónico.
- Rellena el formulario con la información que solicita Google plus y envíalo.
La finalidad de Google+ presupuesto diseño paginas web es que los internautas consigan reseñas relevantes y útiles. Para esto ha establecido un sistema que permite quitar comentarios si se ajustan a estos géneros de contenido:
- Reseñas y fotografías de contenido inadecuado: cualquiera que incumpla las políticas de contenidos de Google+
- Spam
- Reseñas que no guardan relación con el negocio
Ten en cuenta que
las denuncias son revisadas siempre y en todo momento por personas. Resulta conveniente asegurarse de que tu denuncia se ajusta a uno de estos parámetros y estar en disposición de dar información adicional si la solicitan.
Herramientas para gestionar la reputación de tu negocio
Tener un negocio en Internet implica estar siempre y en toda circunstancia atento a las críticas y creencias que recibimos de nuestros clientes. Mas
¿cómo gestionar de forma ágil y eficiente toda la información que recibimos en nuestro E-Commerce?
Existen algunas
herramientasmuy útiles para analizar las opiniones de los clientes que han comprado un producto o bien contratado un servicio, ya sean positivas o bien negativas.
Una de ellas es, un sistema que recopila las valoraciones de consumidores reales ypuede prosperar hasta un 47 por cien los ingresos de las tiendas.
¿Cómo marcha?
Primero el usuario efectúa la adquisición y recibe su pedido. Después
Trustivityenvía una petición de valoración a todos estos clientes del servicio que han comprado un producto o contratado un servicio. Si un usuario está insatisfecho, se abre un proceso de arbitraje de diez días. La herramienta avisa al vendendor para que ofrezca una contestación o solución al conflicto. Si en este plazo de tiempo no ha contestado, el comentario se publica automáticamente.
Otra herramienta excelente es. Esta plataforma funciona mediante un sistema de valoración que compendia las creencias reales de los clientes en torno a un producto o bien un servicio.
Las valoraciones son gestionadas por un equipo de
Feedback Managementque sigue las indicaciones de Google plus. Así se crea un sistema de estrellas de
Google Shoppingque muestran de forma directa en la página web la opinión que se desprende de una adquiere real.
Integrar Ekomi en tu tienda en línea reporta muchos beneficios: mejora la reputación y confianza de los consumidores en tu Y también-Commerce, favorece el SEO de tu página web, facilita la internacionalización de los negocios y te protege contra los comentarios maliciosos y sin fundamento.
Y si buscas una herramienta todavía más completa, puedes probar. Está singularmente concebida para programadores y analistas, mas también puede ser útil para dueños de tiendas on-line con un volumen alto de ventas.
Feedbackifypermite crear
formularios plenamente personalizadospara que los usuarios puntúen la experiencia de compra o bien el servicio ofrecido por la empresa. Una vez creados, los formularios pueden ser embebidos en la página del usuario mediante un pequeño pedazo de código en JavaScript.
A diferencia de otros programas, la opinión recogida no se muestra públicamente ya que Feedbackify mantiene total privacidad en la relación entre vendedores y compradores.
El único inconveniente es que se trata de una herramienta de pago, mas tienes una versión trial de 15 días para decidir si se ajusta a las necesidades de tu negocio.
¿Te ha resultado útil esta información? ¿tiene presencia tu negocio en Google plus My Business? ¡Cuéntanos tu experiencia utilizando esta plataforma!
